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A.12306.cn铁路客户服务中心

12306.cn铁路客户服务中心

作者:yj1281 日期:2012-1-16 11:37:53 关注值:

【深圳商报讯】(记者 汤浪)近日,火车票订票网以其雷人的速度惹怒了众多归家心切的网友。其实,“慢”仅是订票网站12306.cn最让人不能忍受的其中一点;在电子商务发达的今天,该订票网站被指不专业、不科学、不人性。更让人惊奇的是,其实该网站的诸多毛病早在去年6月间就已暴露,却始终未见任何改善。

早被质疑

12306.cn火车票订票网站较早出现在旅客耳畔的时间,大致可以追溯到2010年1月间。

当时,铁道部政治部主任高晓兵接受中国之声采访,谈去年春运准备时曾说,“今年春运,开始试运行铁路客户服务中心网站,网址是www.12306.cn。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。”

之后,网络上关于该网站的信息和运营情况的报道和评论并不多。

2011年6月27日,在百度贴吧上,一名叫“笨笨的fei”的网友发出了记者可查询到的第一篇质疑订票网站设计的帖子。该帖子标题为《铁道部,你能不能把你那12306的订票网站好好搞搞啊,卡的要死》 。

“今天查个火车车次,那速度慢的,我的天啊,这铁道部难道就没钱建设个好点的服务器?”在该帖中,“笨笨的fei”如此描述自己在订票网站上的体验。并提醒说,鉴于以后上网站订票的人会越来越多,应立即向其他电子商务网站学习并改善。

“同感啊,这个网站真急人。”该帖发出后引起了不少人的响应。不过,由于“笨笨的fei”仅针对高铁订票一事进行质疑,因此帖子没有引起太大反响。

由慢到瘫痪

“错误您所请求的网址(URL)无法获取,响应内容长度为零,本缓存服务器从被连接的服务器上没有收到任何数据。”

今年元旦前后,12306.cn正式承载起春运火车票网上订购的任务。但当用户们进入网站时,大部分人的网页上显示的却是上面这样一行字。

“从11点登录到现在,提示这个错误,彻底无语了?一个国家的订票网站居然做成这样,就这么堂而皇之的推向市场,汗颜!”网友“haiyang8413”抱怨道。一时间,微博、论坛上几乎随处可见网友们对订票网站速度的抱怨,并称订票网站已瘫痪。

媒体记者也纷纷进入网站体验。“来回折腾了好几次,记者花了1个多小时,也没能提交上购票订单。”有记者体验后写道,并称铁道部之前为避免网站出错而采取的错时售票措施,并没能解决旅客集中登录导致系统瘫痪的情况。

“一个正常的电商网站,从设计到上线必须要经过压力测试,模拟大批量用户进入时形成的浪涌现象,确保网站基础架构能顶得住。”昨日,深圳之窗网站的总经理陆亚明在接受记者时称,铁道部的12306网站在设计建设之初就显得极不科学。

不仅仅是慢

其实早在2011年就有网友发现,登录12306不成功或许不一定是速度慢造成的。“据说这个订火车票系统对IE8浏览器的支持比较好,其他Chrome、IE9等浏览器登录这个订票系统都会显示有问题。”该网友说,并建议登录用户都改用IE8进行浏览。

不过,对此也有网友表示不能接受,“难道这个网站上线前就没有进行基本的debug和测试吗?”

对于该网上所标注的购票业务办理时间,原则为每日500~2400,也有网友表示不理解:“我就没明白难道网站的后台需要人工出票吗?还不如不直接说朝九晚五呢——淘宝小店都能24小时下单,有的店甚至24小时客服。”

也有网友认为,12306数据窗口太小,同时还不允许复制粘贴,让用户纯手工工作很累人;同时,在该网站上还很难找到查询功能,使用极不方便。有网友说付钱成功之后返回12306页面时,会出现“付款成功”和“继续付款”两个对话框让人很迷惑,“我不知道如果点‘继续付款’是不是就意味着刚才的付款操作失败,需要继续付款?”网友“何苗-1990”说。

“我始终不理解,为什么会有黄牛冒用人家的身份证注册12306的事发生。”网友“aben2000(野猫)”质疑说,在官方网站上出现信息泄露让人不敢想像。

昨日,针对12306.cn近来暴露的问题,互联网的一些事网官方微博调侃称:“最牛电商莫过于12306.cn!多牛?4个月ALEXA(专业网站排名统计)排名260,全球的!乌泱泱的人和钱,长跪,恭候系统开恩。”并同时呼吁网友没事不要打开这个站,留点资源给需要的人,“要知道这个站比电脑城300块建站还要脆弱”。

陆亚明在采访中表示同意网友对12306.cn的看法。他认为,从纯技术角度来看,网站无论在布局和美工上甚至都不如一些淘宝店,显得很不专业;在设计上基本不以用户的基本诉求为中心,很不人性化。

谁设计了12306.cn

“网络购买火车票经常出现‘票没买成功,钱却成功扣了’,这个系统,哪家公司做的啊!”日前,闪聚创始人、CEO刘兴亮在新浪微博上就12306的来历发出了质疑。

与此同时,不少IT人士对此也很有兴趣,纷纷跟帖询问。

深圳之窗网站的总经理陆亚明就告诉记者,从12306出现状况开始,他就在网络上试图搜寻其创建单位,但一直未有结果。

对于12306的制作团队,网上有各种猜测。其中,网友“NightKids1987”就爆料说:据知乎上的用户回答,(网站)是铁道部下属的研究院的一堆学生们捣鼓出来的。

“我认为,现在中国电子商务已经很发达了,铁道部完全可以和成熟的电商网站合作。”陆亚明说,他认为这是解决12306.cn面临的各种尴尬的最便捷途径。

而刘兴亮则在微博上建议铁道部:“建议以后公开招标!”


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